FAQ HousePlus
Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur les produits et services HousePlus.
Présentation rapide de HousePlus : Fondée en 2010, nous exploitons une usine de 20 000 m² certifiée ISO 9001 à Guangdong, en Chine. Avec 16 ans d’expérience de fabrication, nous servons plus de 441 clients grossistes dans plus de 53 pays. Nos conditions B2B incluent un MOQ de 100 à 500 pièces, un délai de 20 à 35 jours et une garantie de 12 mois. Tous les produits portent les certifications CE, FCC, RoHS et IEC. Des services OEM/ODM sont disponibles.
Entreprise & Usine
Q: Qu'est-ce que HousePlus?
A: HousePlus est un fabricant B2B professionnel basé à Guangdong, en Chine, spécialisé dans les systèmes d'énergie solaire, les appareils ménagers et l'électronique 3C pour les acheteurs en gros mondiaux. Nous sommes en activité depuis 2010.
Q: Où se trouve votre usine?
A: Notre usine certifiée ISO 9001 de 20 000 m² est située à Zhongshan, Guangdong, en Chine. Nous accueillons les visites d'usine sur rendez-vous pour les acheteurs en gros sérieux.
Q: Depuis combien d'années HousePlus fabrique-t-il?
A: HousePlus a été fondée en 2010 et possède plus de 16 ans d'expérience dans la fabrication et le commerce international. Nous avons servi 441+ clients grossistes dans 53+ pays.
Q: Puis-je visiter votre usine?
A: Oui, nous accueillons les inspections d'usine sur rendez-vous. Veuillez nous contacter au moins 7 jours à l'avance pour planifier votre visite. Nous pouvons également organiser des visites virtuelles d'usine pour les clients internationaux.
Q: Quelle est votre capacité de production?
A: Notre usine exploite 8 lignes de production avec une capacité mensuelle de 100 000+ unités dans les catégories solaire, appareils ménagers et électronique.
Produits & Certifications
Q: Quels produits fabrique HousePlus?
A: Nous fabriquons trois catégories principales: (1) Systèmes d'énergie solaire — panneaux, onduleurs, batteries, régulateurs de charge, centrales électriques; (2) Appareils ménagers — friteuses à air, plaques à induction, bouilloires électriques, grille-pain; (3) Électronique 3C — écouteurs TWS, montres connectées, batteries externes, SSDs, câbles.
Q: Vos produits sont-ils certifiés pour les marchés internationaux?
A: Oui. Tous les produits portent les certifications CE (UE), FCC (Amérique du Nord), RoHS, ISO 9001 et IEC. Les produits à batteries lithium ont également UN38.3 pour un transport aérien/maritime sûr. Une documentation complète de conformité est fournie avec chaque envoi.
Q: Avez-vous des fiches techniques et des manuels produits?
A: Oui. Nous fournissons des fiches techniques en anglais, des manuels utilisateur, des maquettes d'emballage et des certificats de conformité au format PDF pour chaque SKU.
Q: Puis-je demander des échantillons avant de passer une commande en gros?
A: Oui. Les échantillons sont disponibles au coût de gros plus les frais d'expédition. Le délai de livraison des échantillons est de 3–7 jours. Le coût de l'échantillon est remboursable contre votre première commande en gros de 500+ pièces.
Q: Vos produits supportent-ils le double voltage (110V / 220V)?
A: La plupart des appareils ménagers supportent 220–240V par défaut. Nous pouvons personnaliser la tension, le type de prise et la fréquence (50/60Hz) pour votre marché cible. Veuillez préciser les exigences lors de la demande de devis.
Commande & Tarification
Q: Quel est votre MOQ (Quantité Minimum de Commande)?
A: Le MOQ standard est de 100 pièces par modèle pour la plupart des produits. Les produits personnalisés/OEM nécessitent généralement un minimum de 500 pièces. Certains articles à haute valeur comme les stations d'énergie portables ont un MOQ de 50 pièces.
Q: Quelle est votre structure de prix?
A: Nous proposons des prix échelonnés selon le volume de commande : 100–499 pcs (standard), 500–999 pcs (remise 5%), 1 000–4 999 pcs (remise 10%), 5 000+ pcs (devis personnalisé). Contactez-nous pour une liste de prix détaillée.
Q: Quelles conditions de paiement acceptez-vous?
A: Nous acceptons T/T (virement bancaire) avec 30% d'acompte et 70% de solde avant expédition. Pour les commandes de plus de $20,000, nous acceptons également L/C à vue. PayPal est disponible uniquement pour les commandes d'échantillons.
Q: Puis-je mélanger différents produits dans une seule commande?
A: Oui. Vous pouvez mélanger des SKU dans les catégories solaire, appareils ménagers et électronique dans un seul conteneur. La valeur totale de la commande doit atteindre notre minimum de $3,000 par envoi.
Q: Proposez-vous des accords de distribution exclusifs?
A: Oui. Pour les acheteurs s'engageant sur des volumes d'achat annuels de $100,000+, nous proposons des droits de distribution territoriaux exclusifs avec des prix protégés et un support marketing.
Délai de Livraison & Expédition
Q: Quel est votre délai de livraison standard?
A: Le délai de livraison standard est de 20–35 jours après confirmation de l'acompte. Les articles en stock sont expédiés en 5–10 jours. Les commandes OEM/ODM avec moules personnalisés prennent 30–45 jours. La haute saison (T4) peut ajouter 5–10 jours.
Q: Quelles méthodes d'expédition proposez-vous?
A: Nous proposons le fret maritime (FOB Shenzhen/CIF/DDP), le fret aérien et le courrier express (DHL/FedEx/UPS). Pour les chargements complets de conteneurs (FCL), nous recommandons le fret maritime. Pour les échantillons urgents, le courrier express est le plus rapide.
Q: Quels incoterms supportez-vous?
A: Nous supportons EXW, FOB Shenzhen, CIF et DDP. FOB est notre terme standard. DDP (Delivered Duty Paid) est disponible pour l'UE, les États-Unis, le Royaume-Uni et certaines destinations du Moyen-Orient avec arrangement préalable.
Q: Combien de temps dure l'expédition?
A: Fret maritime: 15–35 jours selon la destination. Fret aérien: 5–10 jours. Courrier express: 3–7 jours. Nous fournissons les numéros de suivi et les documents d'expédition dans les 24 heures suivant l'expédition.
Q: Pouvez-vous gérer le dédouanement?
A: Pour les expéditions DDP, nous gérons le dédouanement et les droits de douane dans le pays de destination. Pour FOB/CIF, l'acheteur est responsable du dédouanement à l'importation. Nous fournissons tous les documents nécessaires : facture commerciale, liste de colisage, B/L et certificats d'origine.
OEM, ODM & Personnalisation
Q: Supportez-vous l'OEM et le branding sous marque privée?
A: Oui. Nous proposons des services OEM complets incluant l'impression de logo personnalisé, l'emballage sous marque privée, les manuels utilisateur et la conception de boîtes cadeaux. Le MOQ pour le branding OEM commence à 100 pièces avec un support de conception de logo gratuit.
Q: Quelle est la différence entre OEM et ODM chez HousePlus?
A: OEM: Vous fournissez le design/les spécifications, nous fabriquons selon vos exigences. ODM: Vous choisissez parmi nos designs existants et nous appliquons votre branding. L'ODM est plus rapide (20–35 jours) et MOQ plus bas (100 pièces). L'OEM avec moules personnalisés prend 30–45 jours et MOQ 500 pièces.
Q: Pouvez-vous personnaliser les couleurs et spécifications produits?
A: Oui. Nous supportons la correspondance des couleurs Pantone, la sérigraphie/impression UV de logo, les longueurs de câble personnalisées, les variations de capacité et la personnalisation du firmware pour les produits intelligents. Le développement de moules personnalisés est également disponible.
Q: Combien coûte l'emballage personnalisé?
A: L'emballage OEM standard (logo personnalisé sur boîte existante) est gratuit pour les commandes de 500+ pièces. La conception complètement personnalisée de boîte cadeau commence à $0,50–$1,20 par unité selon le matériau et la complexité d'impression.
Q: Pouvez-vous concevoir des produits de zéro?
A: Oui. Notre équipe R&D interne de plus de 60 ingénieurs peut développer des produits sur mesure du concept à la production en masse. Des frais NRE (Non-Recurring Engineering) s'appliquent pour les nouveaux moules et conceptions de PCB. Fourchette NRE typique : 2 000–15 000 $ selon la complexité.
Garantie & Après-Vente
Q: Quelle garantie proposez-vous?
A: Tous les produits HousePlus sont livrés avec une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication. Les panneaux solaires ont une garantie de performance de 25 ans. Les batteries ont une garantie de durée de vie de 3 000+ cycles. Les réclamations sous garantie sont traitées en 48 heures.
Q: Quel est votre taux de défauts?
A: Notre taux de défauts actuel est inférieur à 0,3% grâce à notre processus QC en 5 étapes (inspection des matériaux entrants → inspection en cours de processus → test fonctionnel → test de vieillissement → inspection aléatoire finale).
Q: Comment traitez-vous les produits défectueux?
A: Pour les réclamations sous garantie, nous offrons des pièces de rechange gratuites, un remplacement complet du produit ou des notes de crédit à notre discrétion. Pour les cas urgents, nous pouvons expédier des remplacements par avion en 72 heures. Une preuve vidéo est requise pour la vérification de la réclamation.
Q: Fournissez-vous des pièces de rechange?
A: Oui. Nous maintenons un inventaire de pièces de rechange pour toutes les lignes de produits actives. Les pièces de rechange courantes (câbles, adaptateurs, télécommandes) sont disponibles au prix coûtant. Nous recommandons de commander 2–3% de pièces de rechange avec votre commande en gros pour le support après-vente local.
Q: Proposez-vous un support technique?
A: Oui. Chaque client en gros se voit attribuer un gestionnaire de compte dédié parlant anglais. Nous fournissons des vidéos de formation produits, des guides d'installation et de la documentation de dépannage. Le support technique est disponible du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CST.
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