Preguntas frecuentes de HousePlus
Encuentre respuestas a las preguntas habituales sobre los productos y servicios de HousePlus.
Resumen rápido de HousePlus: Fundada en 2010, operamos una fábrica de 20.000 m² con certificación ISO 9001 en Guangdong, China. Con 16 años de experiencia de fabricación, atendemos a más de 441 clientes mayoristas en más de 53 países. Nuestras condiciones B2B incluyen MOQ de 100–500 piezas, plazo de 20–35 días y garantía de 12 meses. Todos los productos cuentan con certificaciones CE, FCC, RoHS e IEC. Hay servicios OEM/ODM disponibles.
Empresa y Fábrica
Q: ¿Qué es HousePlus?
A: HousePlus es un fabricante B2B profesional con sede en Guangdong, China, especializado en sistemas de energía solar, electrodomésticos y electrónica 3C para compradores mayoristas globales. Operamos desde 2010.
Q: ¿Dónde está ubicada su fábrica?
A: Nuestra fábrica certificada ISO 9001 de 20,000 m² está ubicada en Zhongshan, Guangdong, China. Damos la bienvenida a visitas de fábrica con cita previa para compradores mayoristas serios.
Q: ¿Cuántos años tiene HousePlus fabricando?
A: HousePlus fue fundada en 2010 y cuenta con más de 16 años de experiencia en fabricación y comercio internacional. Hemos servido a más de 441 clientes mayoristas en 53+ países.
Q: ¿Puedo visitar su fábrica?
A: Sí, damos la bienvenida a inspecciones de fábrica con cita previa. Contáctenos con al menos 7 días de anticipación para programar su visita. También podemos organizar tours virtuales de fábrica para clientes internacionales.
Q: ¿Cuál es su capacidad de producción?
A: Nuestra fábrica opera 8 líneas de producción con una capacidad mensual de más de 100,000 unidades en categorías de solar, electrodomésticos y electrónica.
Productos y Certificaciones
Q: ¿Qué productos fabrica HousePlus?
A: Fabricamos tres categorías principales: (1) Sistemas de energía solar — paneles, inversores, baterías, controladores de carga, estaciones de energía; (2) Electrodomésticos — freidoras de aire, cocinas de inducción, hervidores eléctricos, tostadoras; (3) Electrónica 3C — auriculares TWS, relojes inteligentes, power banks, SSDs, cables.
Q: ¿Sus productos están certificados para mercados internacionales?
A: Sí. Todos los productos cuentan con certificaciones CE (UE), FCC (Norteamérica), RoHS, ISO 9001 e IEC. Los productos con baterías de litio también tienen UN38.3 para envío seguro por aire/mar. Se proporciona documentación completa de cumplimiento con cada envío.
Q: ¿Tienen fichas técnicas y manuales de productos?
A: Sí. Proporcionamos fichas técnicas en inglés, manuales de usuario, diseños de empaque y certificados de cumplimiento en formato PDF para cada SKU.
Q: ¿Puedo solicitar muestras antes de hacer un pedido al por mayor?
A: Sí. Las muestras están disponibles al costo mayorista más envío. El tiempo de entrega de muestras es de 3–7 días. El costo de la muestra es reembolsable contra su primer pedido al por mayor de 500+ piezas.
Q: ¿Sus productos admiten voltaje dual (110V / 220V)?
A: La mayoría de los electrodomésticos admiten 220–240V de forma predeterminada. Podemos personalizar el voltaje, tipo de enchufe y frecuencia (50/60Hz) para su mercado objetivo. Especifique los requisitos al solicitar una cotización.
Pedidos y Precios
Q: ¿Cuál es su MOQ (Cantidad Mínima de Pedido)?
A: El MOQ estándar es de 100 piezas por modelo para la mayoría de los productos. Los productos personalizados/OEM típicamente requieren un mínimo de 500 piezas. Algunos artículos de alto valor como estaciones de energía portátiles tienen MOQ de 50 piezas.
Q: ¿Cuál es su estructura de precios?
A: Ofrecemos precios escalonados según el volumen del pedido: 100–499 uds. (estándar), 500–999 uds. (5% descuento), 1,000–4,999 uds. (10% descuento), 5,000+ uds. (cotización personalizada). Contáctenos para una lista de precios detallada.
Q: ¿Qué términos de pago aceptan?
A: Aceptamos T/T (transferencia bancaria) con 30% de depósito y 70% de saldo antes del envío. Para pedidos superiores a $20,000, también aceptamos L/C a la vista. PayPal está disponible solo para pedidos de muestra.
Q: ¿Puedo mezclar diferentes productos en un solo pedido?
A: Sí. Puede mezclar SKUs de las categorías solar, electrodomésticos y electrónica en un solo contenedor. El valor total del pedido debe alcanzar nuestro mínimo de $3,000 por envío.
Q: ¿Ofrecen acuerdos de distribución exclusiva?
A: Sí. Para compradores que se comprometen a volúmenes anuales de compra de $100,000+, ofrecemos derechos de distribución territorial exclusivos con precios protegidos y soporte de marketing.
Plazo de Entrega y Envío
Q: ¿Cuál es su plazo de entrega estándar?
A: El plazo de entrega estándar es de 20–35 días después de la confirmación del depósito. Los artículos en stock se envían en 5–10 días. Los pedidos OEM/ODM con moldes personalizados tardan 30–45 días. La temporada alta (Q4) puede agregar 5–10 días.
Q: ¿Qué métodos de envío ofrecen?
A: Ofrecemos carga marítima (FOB Shenzhen/CIF/DDP), carga aérea y mensajería express (DHL/FedEx/UPS). Para contenedores completos (FCL), recomendamos carga marítima. Para muestras urgentes, la mensajería express es la más rápida.
Q: ¿Qué incoterm soportan?
A: Soportamos EXW, FOB Shenzhen, CIF y DDP. FOB es nuestro término estándar. DDP (entregado con derechos pagados) está disponible para UE, EE.UU., Reino Unido y destinos selectos de Oriente Medio con acuerdo previo.
Q: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
A: Carga marítima: 15–35 días según el destino. Carga aérea: 5–10 días. Mensajería express: 3–7 días. Proporcionamos números de seguimiento y documentos de envío dentro de las 24 horas posteriores al despacho.
Q: ¿Pueden gestionar el despacho de aduanas?
A: Para envíos DDP, gestionamos el despacho de aduanas y los aranceles en el país de destino. Para FOB/CIF, el comprador es responsable de la importación. Proporcionamos todos los documentos necesarios: factura comercial, lista de empaque, B/L y certificados de origen.
OEM, ODM y Personalización
Q: ¿Soportan OEM y marca privada?
A: Sí. Ofrecemos servicios OEM completos que incluyen impresión de logotipo personalizado, empaque de marca privada, manuales de usuario y diseño de caja de regalo. El MOQ para branding OEM comienza en 100 piezas con soporte de diseño de logotipo gratuito.
Q: ¿Cuál es la diferencia entre OEM y ODM en HousePlus?
A: OEM: Usted proporciona el diseño/especificaciones, nosotros fabricamos según sus requisitos. ODM: Usted elige de nuestros diseños existentes y aplicamos su marca. ODM es más rápido (20–35 días) y menor MOQ (100 piezas). OEM con moldes personalizados tarda 30–45 días y MOQ 500 piezas.
Q: ¿Pueden personalizar colores y especificaciones de productos?
A: Sí. Soportamos coincidencia de colores Pantone, serigrafía/impresión UV de logotipo, longitudes de cable personalizadas, variaciones de capacidad y personalización de firmware para productos inteligentes. El desarrollo de moldes personalizados también está disponible.
Q: ¿Cuánto cuesta el empaque personalizado?
A: El empaque OEM estándar (logotipo personalizado en caja existente) es gratuito para pedidos de 500+ piezas. El diseño completamente personalizado de caja de regalo comienza en $0.50–$1.20 por unidad según el material y la complejidad de impresión.
Q: ¿Pueden diseñar productos desde cero?
A: Sí. Nuestro equipo de I+D interno de más de 60 ingenieros puede desarrollar productos personalizados desde el concepto hasta la producción en masa. Se aplican tarifas NRE (Ingeniería No Recurrente) para nuevos moldes y diseños de PCB. El rango típico de NRE: $2,000–$15,000 según la complejidad.
Garantía y Postventa
Q: ¿Qué garantía ofrecen?
A: Todos los productos HousePlus vienen con una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Los paneles solares tienen una garantía de rendimiento de 25 años. Las baterías tienen una garantía de vida útil de 3,000+ ciclos. Las reclamaciones de garantía se procesan en 48 horas.
Q: ¿Cuál es su tasa de defectos?
A: Nuestra tasa de defectos actual es inferior al 0.3% gracias a nuestro proceso de QC de 5 etapas (inspección de materiales entrantes → inspección en proceso → prueba funcional → prueba de envejecimiento → inspección aleatoria final).
Q: ¿Cómo manejan los productos defectuosos?
A: Para reclamaciones de garantía, ofrecemos piezas de repuesto gratuitas, reemplazo completo del producto o notas de crédito a nuestra discreción. Para casos urgentes, podemos enviar reemplazos por aire en 72 horas. Se requiere evidencia en video para la verificación de la reclamación.
Q: ¿Proporcionan piezas de repuesto?
A: Sí. Mantenemos un inventario de piezas de repuesto para todas las líneas de productos activas. Las piezas de repuesto comunes (cables, adaptadores, controles remotos) están disponibles al costo. Recomendamos ordenar 2–3% de piezas de repuesto con su pedido al por mayor para soporte postventa local.
Q: ¿Ofrecen soporte técnico?
A: Sí. A cada cliente mayorista se le asigna un gerente de cuenta dedicado que habla inglés. Proporcionamos videos de capacitación de productos, guías de instalación y documentación de solución de problemas. El soporte técnico está disponible de lunes a viernes, 9:00–18:00 CST.
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